Infogérance pour PME : prix du support informatique et des services managés par utilisateur (2026)

Par Gaurav Sengar, CISA, fondateur d’ITSECOPS · Mis à jour le 5.10.2026

Guide de service et de prix · France, Belgique, Luxembourg, Suisse · Mis à jour le 6 octobre 2026 · English version

En bref : ITSecOps assure l’infogérance des entreprises de 10 à 500 salariés : helpdesk à distance illimité, mises à jour, gestion des postes et administration Microsoft 365 pour environ 14 à 41 EUR par utilisateur et par mois. Une surveillance de sécurité jour et nuit s’ajoute pour 7 à 15 EUR par poste. Vous recevez un devis écrit en un jour ouvré.

Pourquoi l’infogérance ne se conçoit plus sans sécurité

Le Patch Tuesday de Microsoft de septembre 2026 a corrigé 974 vulnérabilités, dont deux déjà exploitées avant la mise à jour. Le Sophos Active Adversary Report 2026 montre que dans 88 pour cent des cas de rançongiciel le chiffrement a commencé en dehors des heures de bureau. En France, les fuites ANTS France Titres (11,7 millions de comptes) et Cegedim Santé (15 millions de patients) ont rappelé en 2026 que les données françaises sont activement ciblées.

Aucune de ces organisations ne manquait d’antivirus. Il manquait quelqu’un pour appliquer les correctifs en quelques heures et voir l’intrusion en temps réel. C’est la différence entre une infogérance avec la sécurité intégrée et une infogérance avec la sécurité en option.

Combien coûte l’infogérance par utilisateur (EUR, 2026)

Ces prix concernent une prestation réalisée à distance.

Ces montants sont convertis à partir des prix en USD ($15 à $45 par utilisateur, $1 800 à $3 500, $25 à $45 et $8 à $16 par poste) et arrondis. Les licences Microsoft 365, de sécurité et de sauvegarde sont fournies au tarif partenaire. Taille minimale : 10 utilisateurs.

Ce qui est compris dans le prix par utilisateur

• Helpdesk à distance illimité : par téléphone, chat et ticket, avec des délais de réponse documentés.
• Mises à jour et gestion des postes : ordinateurs, serveurs et mobiles restent à jour et administrés.
• Microsoft 365 ou Google Workspace : administration, configuration sécurisée et gestion des licences.
• Arrivées et départs : accès et matériel dès le premier jour, retrait le dernier jour.
• Socle de sécurité : authentification multifacteur et protection des postes font partie de la prestation.
• Rapport mensuel : demandes reçues, demandes résolues et délais de réponse.

Comment se déroule la reprise

1. Échange et devis : un rendez-vous sur vos utilisateurs, vos postes et vos outils, puis un devis écrit en un jour ouvré.
2. Accès : nous recevons les accès à votre environnement Microsoft 365 ou Google Workspace et travaillons dans vos outils de supervision et de tickets.
3. Socle : les postes sont intégrés à la gestion, les mises à jour sont activées, le MFA et la protection des postes sont vérifiés.
4. Procédures : le fonctionnement de votre entreprise est documenté, avec des contacts désignés des deux côtés.
5. Démarrage : vos collaborateurs envoient leurs demandes par téléphone, chat ou ticket.
6. Premier rapport : après le premier mois, vous voyez ce qui a été demandé et ce qui a été résolu.

Pourquoi le prix est plus bas que chez un prestataire local

Un prestataire local facture les déplacements, les locaux et les salaires locaux à chaque niveau de support. Nous travaillons à distance avec les mêmes outils (RMM, Intune, outil de tickets) depuis notre centre d’opérations de Greater Noida, en Inde, ce qui nous place en général 30 à 50 pour cent sous les tarifs habituels du marché. La partie contractante est notre bureau de Stavanger, en Norvège, dans l’EEE. Le helpdesk travaille en anglais ; la documentation et les rapports peuvent être fournis en français sur demande.

NIS2 et le RGPD sont intégrés

NIS2 et la loi Résilience imposent la gestion des risques, le traitement des incidents, les sauvegardes, le MFA et la journalisation. Ces mesures techniques font partie de la prestation, et avec le SOC managé l’alerte dans les 24 heures est couverte. Pour le RGPD, nous signons un accord de sous-traitance. Voir NIS2 en France.

Questions fréquentes

Combien coûte l’infogérance pour une PME ?

Chez ITSecOps, l’infogérance à distance coûte environ 14 à 41 EUR par utilisateur et par mois pour le helpdesk illimité, les mises à jour, la gestion des postes et l’administration Microsoft 365. La surveillance de sécurité jour et nuit coûte 7 à 15 EUR de plus par poste et par mois.

Dans quelle langue travaille le helpdesk ?

Le helpdesk travaille en anglais. La documentation et les rapports peuvent être fournis en français sur demande.

Pouvez-vous remplacer notre prestataire informatique actuel ?

Oui. Nous reprenons l’environnement de manière contrôlée : inventaire, documentation, accès et plan de transition sans interruption pour vos collaborateurs.

Intervenez-vous sur site ?

La prestation est réalisée à distance. C’est ce qui explique le prix, et la plupart des tâches d’un environnement cloud et portable ne demandent aucune intervention sur site.

Quelle est la durée d’engagement ?

Trois mois de période initiale, puis un engagement mensuel. La taille minimale est de 10 utilisateurs.

Pour aller plus loin

Prix du SOC managé · Support informatique au Luxembourg · NIS2 et la loi Résilience · Remote IT support pricing